Евразийский сервер публикаций

Евразийский патент № 045415

   Библиографические данные
(11)045415    (13) B1
(21)201900549

 A ]   B ]   C ]   D ]   E ]   F ]   G ]   H ] 

Текущий раздел: H     


Документ опубликован 2023.11.23
Текущий бюллетень: 2023-11  
Все публикации: 045415  
Реестр евразийского патента: 045415  

(22)2017.02.14
(51) H04M 1/00(2006.01)
(43)A1 2020.05.06 Бюллетень № 05  тит.лист, описание 
(45)B1 2023.11.23 Бюллетень № 11  тит.лист, описание 
(31)1611235.1; 1611237.7; 1614715.9
(32)2016.06.29; 2016.06.29; 2016.08.31
(33)GB; GB; GB
(62)201700070; 2017.02.14
(71)ЛЮБАЧЕВ МИХАИЛ ЛЕОНИДОВИЧ (RU)
(72)Любачев Михаил Леонидович (RU)
(73)ЛЮБАЧЕВ МИХАИЛ ЛЕОНИДОВИЧ (RU)
(74)Платонов С.А. (RU)
(54)СПОСОБ СБОРА, ОБРАБОТКИ И РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВХОДЯЩЕЙ ПО ТЕЛЕФОННОЙ ЛИНИИ ИНФОРМАЦИИ И СИСТЕМА
   Формула 
(57) 1. Способ сбора, обработки и распределения информации, распространяемой по телефонным линиям, характеризующийся наличием множества n входящих, телефонных линий, множества из m исходящих телефонных линий, каждая из которых соединена с оператором, отвечающим на вызов, множества из L рабочих мест экспертов, оснащенных компьютерами, где n > 1 и m > 1, L > 1, целые положительные числа, управляющего компьютерного устройства, включающий следующие шаги:
предварительно ассоциируют k компьютеров рабочих мест экспертов, k - любое значение от 1 до L, где L > 1, целые положительные числа, для каждой входящей i-той линии, i от 1 до n, целые положительные числа;
при получении входящего телефонного вызова по линии i
выполняют логическое соединение k компьютеров рабочих мест экспертов, ассоциированных с входящей телефонной линией I, и рабочим местом оператора, принявшего вызов, и установление между ними синхронной коммуникационной сессии, посвященной содержанию разговора;
переадресуют вызов на любую одну из свободных исходящих телефонных линий j, j от 1 до m, целые положительные числа, где оператор выполняет ответ на вызов, отправляют сообщение на k компьютеров рабочих мест экспертов, которые участвуют в коммуникационной сессии, содержащее, по крайней мере, информирование о поступившем входящем вызове,
причем ассоциирование, переадресацию, ответ на вызов, удержание вызова, сброс вызова, запись содержания разговора, его сохранение и отправку выполняют в том числе с помощью компьютерного управляющего устройства.
2. Способ сбора, обработки и распределения информации, распространяемой по телефонным линиям, характеризующийся наличием множества n входящих телефонных линий, множества из m исходящих телефонных линий, каждая из которых соединена с оператором, отвечающим на вызов, множества из L рабочих мест экспертов, оснащенных компьютерами, где n > 1 и m > 1, L > 1, целые положительные числа, управляющего компьютерного устройства, включающий следующие шаги:
предварительно ассоциируют k компьютеров рабочих мест экспертов, k - любое значение от 1 до L, для каждой входящей i-той линии, i от 1 до n, целые положительные числа;
при получении входящего телефонного вызова по линии 1:
переадресуют вызов на любую одну из свободных исходящих телефонных линий j, j от 1 до m, целые положительные числа, где оператор выполняет ответ на вызов;
выполняют логическое соединение, k компьютеров рабочих мест экспертов, ассоциированных с входящей телефонной линией 1, и рабочего места оператора, принявшего вызов, и установление между ними синхронной коммуникационной сессии, посвященной содержанию разговора, отправляют сообщение на k компьютеров рабочих мест экспертов, которые участвуют в коммуникационной сессии, содержащее, по крайней мере, информирование о поступившем входящем вызове,
эксперты обмениваются информацией в синхронном режиме в рамках созданной группы,
причем ассоциирование, переадресацию, ответ на вызов, удержание вызова, сброс вызова, запись содержания разговора, его сохранение и отправку выполняют в том числе с помощью компьютерного управляющего устройства.
3. Способ сбора, обработки и распределения информации, распространяемой по телефонным линиям, характеризующийся наличием множества n входящих телефонных линий, множества из m исходящих телефонных линий, каждая с оператором, отвечающим на вызов, множества из L рабочих мест экспертов, оснащенных компьютерами, где n > 1 и m > 1, L > 1, любые целые положительные числа, управляющего компьютерного устройства, включающий следующие шаги:
предварительно ассоциируют k компьютеров рабочих мест экспертов, k - любое значение от 1 до L, где L > 1, для каждой входящей i-той линии, i от 1 до n, целые положительные числа;
при получении входящего телефонного вызова по линии i:
выполняют логическое соединение k компьютеров рабочих мест экспертов, ассоциированных с входящей телефонной линией I, и рабочего места оператора, принявшего вызов, и установление между ними синхронной коммуникационной сессии, посвященной содержанию разговора; переадресуют вызов на любую одну из свободных исходящих телефонных линий j, j от 1 до m, целые положительные числа, где оператор выполняет ответ на вызов,
отправляют сообщение на k компьютеров рабочих мест экспертов, которые участвуют в коммуникационной сессии, содержащее, по крайней мере, информирование о поступившем входящем вызове,
эксперты обмениваются информацией в синхронном режиме в рамках созданной группы, причем ассоциирование, переадресацию, ответ на вызов, удержание вызова, сброс вызова, запись содержания разговора, его сохранение и отправку выполняют в том числе с помощью компьютерного управляющего устройства.
4. Способ сбора, обработки и распределения информации, распространяемой по телефонным линиям, характеризующийся наличием множества n входящих, телефонных линий, множества из m исходящих телефонных линий, каждая с оператором, отвечающим на вызов, множества из L рабочих мест экспертов, оснащенных компьютерами, где n > 1 и m > 1, L > 1, целые положительные числа, управляющего компьютерного устройства, включающий следующие шаги:
предварительно ассоциируют k компьютеров рабочих мест экспертов, k - любое значение от 1 до L, где L > 1, для каждой входящей i-той линии, i от 1 до n, целые положительные числа;
при получении входящего телефонного вызова по линии i
выполняют логическое соединение k компьютеров рабочих мест экспертов, ассоциированных с входящей телефонной линией I, и рабочего места оператора, принявшего вызов, и установление между ними синхронной коммуникационной сессии, посвященной содержанию разговора;
переадресуют вызов на любую одну из свободных исходящих телефонных линий j, j от 1 до m, целые положительные числа, где оператор выполняет ответ на вызов,
отправляют сообщение на k компьютеров рабочих мест экспертов, которые участвуют в коммуникационной сессии, содержащее, по крайней мере, информирование о поступившем входящем вызове,
эксперты обмениваются информацией в синхронном режиме в рамках созданной группы,
сохранение информации об обсуждении экспертами в группе в файле, сохранение в архиве записи содержания разговора оператора вместе с записью обмена информацией экспертами в коммуникационной сессии,
причем ассоциирование, переадресацию, ответ на вызов, удержание вызова, сброс вызова, запись содержания разговора, его сохранение и отправку выполняют в том числе с помощью компьютерного управляющего устройства.
5. Способ сбора, обработки и распределения информации по любому из предыдущих пунктов, в котором все или часть из n входящих телефонных линий многоканальные.
Zoom in